2026年的消费市场中，客户的触点早已不再局限于单一渠道，刷抖音时种草、微信小程序下单、小红书搜测评、官网查售后已经成为很多人的消费常态，这种情况下多渠道客服就成了企业提升服务效率的必备工具。不少企业还在维持每个渠道单独配置客服的模式，不仅...